E-mail marketing é uma ferramenta largamente utilizada por empresas. Se o seu e-mail cai (muitas vezes você não sabe como) em algum mailing, ou alguns, sua caixa de entrada será bombardeada diariamente com diversas mensagens que tentam te vender algum produto ou serviço, te avisam sobre aquela promoção ou oportunidade imperdível, te convocam para uma queima de estoque nunca antes feita e por aí vai. O problema é que, muitas vezes, a estratégia do e-mail marketing é utilizada sem nenhum planejamento prévio e o mailing utilizado não tem nenhuma análise ou seleção mais profunda. E é aí que mora o perigo.
Os resultados de uma pesquisa online sobre e-mail marketing entre os brasileiros conduzida pela Inova Tecnologias mostram que 76% dos usuários preferem receber novidades e ofertas das empresas através de e-mail marketing, mas também que a maioria dos usuários esperam que essas mensagens venham com conteúdo editorial relevante. Com isso, percebemos que a ferramenta é sim importante, mas um uso aleatório não terá efeito nenhum.
O que muitos usuários de e-mail marketing não entendem é que, um e-mail da sua empresa terá uma concorrência acirradíssima na caixa de entrada de seu público. E este, dará sem dúvida nenhuma preferência para e-mails de sua família, amigos, notícias que o interessam. Logo, se a mensagem de sua empresa não tiver nenhuma relevância para aquela pessoa, ela vai ficando pra trás, ou vira spam direto. Estamos diante de um público cada vez mais exigente, que já está cansado de mensagens exclusivamente promocionais. Diante disso, é papel do comunicador atrelar à mensagem promocional alguma relevância para seus destinatários, como notícias, links interessantes, informações adicionais que tenham a ver com o produto/serviço que está sendo divulgado. Além disso, a exigência do público também se aplica à qualidade das mensagens, ou seja, é muito importante também que os designers fiquem atentos ao layout do e-mail.
Um olho atento ao conteúdo e forma do e-mail marketing já é um grande passo para resultados positivos. Porém não podemos deixar de lado também uma análise um pouco mais profunda do perfil do público ao qual esses e-mails estão sendo enviados. Uma certa notícia que é interessante para uma parcela do mailing, pode não ser para outra. Isso quer dizer que, traçar um perfil do público de forma superficial, apenas em relação à idade, sexo e demografia pode não ser o bastante. É preciso também saber do que essas pessoas gostam, quais são seus hobbies e, assim, segmentar sua lista de contatos de forma a saber que conteúdo enviar para qual lista. Com isso, a relevância pretendida será realmente eficiente.
Entendemos, portanto, que usar o e-mail marketing não se reduz a reunir o maior número de contatos possível e enviar mensagens periodicamente. É preciso saber o que dizer, como dizer e pra quem dizer. E isso necessita de um planejamento prévio e cuidadoso, que pode livrar seus e-mails da tão temida pasta de spam.
Fontes:
iMasters: http://bit.ly/eVHSwR
iMasters: http://bit.ly/af6R0y
Adnews: http://bit.ly/gJFEUc
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